IT-Service Desk Spezialist:in mit ITIL® 4 Foundation Zertifizierung

Die Weiterbildung IT-Service Desk Spezialist:in mit ITIL® 4 Foundation Zertifizierung bereitet dich gezielt auf Aufgaben im IT-Support vor. Digitalisierung und virtuelle Zusammenarbeit steigern den Bedarf an qualifizierten Ansprechpersonen für technische Fragen. Im Kurs erwirbst du relevante Support Kompetenzen für den Hard- und Softwarebereich und schaffst eine solide Grundlage für weiterführende IT-Administration Kurse. Trainergeleiteter Unterricht, Praxisanteile sowie digitale Lernmodule wie Videos und Audios unterstützen deinen Lernerfolg. Die Weiterbildung ist per Bildungsgutschein zu 100 % förderbar – bau jetzt mit uns deine Jobchancen im IT-Umfeld aus.

Kursinhalte

Voraussetzungen

Berufsaussichten

Zielgruppe

Abschluss

In diesem Kurs lernst du die wichtigsten Anwendungen und Werkzeuge im professionellen IT-Support kennen. Du erfährst, wie du mittels Ticketsystem Support-Anfragen verwaltest und bearbeitest oder IT-Probleme via Fernzugriff löst. Du wirst mit den gängigen Fragen und Problemstellungen im Zusammenhang mit Microsoft 365 vertraut gemacht. Darüber hinaus lernst du, auch mit nicht technisch ausgebildeten Personen service- und lösungsorientiert zu kommunizieren und mit Konfliktsituationen angemessen umzugehen.

Ticketsysteme

Ticketsysteme und ihre Anwendung
OTRS als beispielhaftes Ticketsystem

Kommunikation im Support

Kommunikationsmodelle
Fragetechniken
Diskussionstypen
Manipulation und Deeskalation
Change und Konflikte
Persönliche und digitale Kommunikation
Feedback und Resilienz

Technik

KI im IT-Support
Netzwerke und Server
Cloud-Computing
Microsoft 365
Windows-Computer-Grundlagen
Interne und externe Diagnosetools
Datenschutz und Datensicherheit
Fernwartung und ihre Anwendung

ITIL® Foundation

Grundlagen des Servicemanagements
ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
Die vier Dimensionen des Servicemanagements
Komponenten des ITIL-Servicewertsystems
Verknüpfung der Aktivitäten in der Service-Wertschöpfungskette
ITIL® Practices

Zusatzangebot:
Copilot-Anwenderschulung
KI-Führerschein:

Risikomanagement für KI-Systeme
Vom KI-Einsteiger zum KI-Fortgeschrittenen
Grundlagen des Promptens

PC-Grundkenntnisse, alternativ: Besuch des Kurses „Computer-Basiswissen und IT-Sicherheit“
gute Deutschkenntnisse
Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Der IT-Arbeitsmarkt wächst seit Jahren kontinuierlich und bietet optimale Karrieremöglichkeiten. Gerade im Zuge des digitalen Wandels werden administrative Fachkräfte immer wichtiger für den Geschäftserfolg und die Zukunft eines Unternehmens.

In Kombination mit einer Microsoft-Zertifizierung und Kompetenzen im ITIL-Servicemanagement bist du mit diesem Kurs bestens vorbereitet auf die Jobrolle des/der Service-Desk-Mitarbeiter:in oder verwaltest als Desktop-Administrator:in moderne IT-Infrastrukturen in einem Unternehmen.

Diese Weiterbildung kannst du als eigenständiges Modul oder auch als Bestandteil des Lehrgangs IT-Service-Techniker:in absolvieren.

Arbeitsuchende, die den digitalen Wandel als Chance begreifen und ihre Jobaussichten durch eine Weiterbildung erhöhen möchten
IT-interessierte Arbeitsuchende, die ihre Zukunft im Bereich IT-Support und Administration sehen
Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit oder ohne Abschluss, die sich mit diesem Kurs auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT vorbereiten möchten

International anerkanntes Zertifikat: ITIL® 4 Foundation
Trägerinterner Abschluss: GFN-Zertifikat First-Level-Support

Optional: KI-Führerschein, Zertifikat Copilot-Anwenderschulung

Ticketsysteme

Ticketsysteme und ihre Anwendung
OTRS als beispielhaftes Ticketsystem

Kommunikation im Support

Kommunikationsmodelle
Fragetechniken
Diskussionstypen
Manipulation und Deeskalation
Change und Konflikte
Persönliche und digitale Kommunikation
Feedback und Resilienz

Technik

KI im IT-Support
Netzwerke und Server
Cloud-Computing
Microsoft 365
Windows-Computer-Grundlagen
Interne und externe Diagnosetools
Datenschutz und Datensicherheit
Fernwartung und ihre Anwendung

ITIL® Foundation

Grundlagen des Servicemanagements
ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
Die vier Dimensionen des Servicemanagements
Komponenten des ITIL-Servicewertsystems
Verknüpfung der Aktivitäten in der Service-Wertschöpfungskette
ITIL® Practices

Zusatzangebot:
Copilot-Anwenderschulung
KI-Führerschein:

Risikomanagement für KI-Systeme
Vom KI-Einsteiger zum KI-Fortgeschrittenen
Grundlagen des Promptens

PC-Grundkenntnisse, alternativ: Besuch des Kurses „Computer-Basiswissen und IT-Sicherheit“
gute Deutschkenntnisse
Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Diese Weiterbildung kannst du als eigenständiges Modul oder auch als Bestandteil des Lehrgangs IT-Service-Techniker:in absolvieren.

Arbeitsuchende, die den digitalen Wandel als Chance begreifen und ihre Jobaussichten durch eine Weiterbildung erhöhen möchten
IT-interessierte Arbeitsuchende, die ihre Zukunft im Bereich IT-Support und Administration sehen
Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit oder ohne Abschluss, die sich mit diesem Kurs auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT vorbereiten möchten

International anerkanntes Zertifikat: ITIL® 4 Foundation
Trägerinterner Abschluss: GFN-Zertifikat First-Level-Support

Optional: KI-Führerschein, Zertifikat Copilot-Anwenderschulung

Kursdaten

Dauer: 4 Wochen

Durchführungsform: Vollzeit

Lernform: Online Weiterbildung – Blended Learning

Kosten: 100% förderfähig

Unsere Starttermine

02.11.2026*

06221 77 333 77 Beratung buchen

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In 4 einfachen Schritten zu deinem Einstieg in die digitale Arbeitswelt.

1. Beratungstermin vereinbaren
Ruf uns an oder buch deinen Wunschtermin einfach online.
2. Beratungsgespräch führen
Persönlich, telefonisch oder per Video-Chat – du wirst umfassend beraten.
3. Förderung erhalten
Beantrage die Förderung bei Arbeitsagentur oder Jobcenter.
4. Kurs starten
Los geht’s – du absolvierst deinen geförderten Kurs bei GFN.