ITIL® Managing Professional: ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support (CDS)

Du möchtest Unternehmen dabei helfen, ein professionelles Service-Management umzusetzen? Mit diesem Kurs wirst du zum zertifizierten ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) – und damit zur gefragten Ansprechperson für den Betrieb IT-unterstützter Dienste und Prozesse. Dein Vorteil: Du sicherst dir damit schon eine von vier Zertifizierungen zum ITIL® 4 Managing Professional. Steig ein und erwirb sofort einsetzbares Expertenwissen für den Aufbau eines effizienten IT-Service-Managements und die Entwicklung einzelner Dienste.

Kursinhalte

Voraussetzungen

Berufsaussichten

Zielgruppe

Abschluss

In diesem Zertifizierungskurs erwirbst du das technische und praktische Wissen, um in einem wettbewerbsorientierten Markt innovative und zuverlässige IT-gestützte Dienstleistungen anzubieten. Du erlangst ein fundiertes Verständnis für die Entwicklung von Wertströmen (value streams) und lernst, kundenorientierte Prozesse zu entwickeln. Nach deiner Zertifizierung zum ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support (CDS) kennst du die einzelnen Aktivitäten, die erforderlich sind, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwerfen, bereitzustellen und zu unterstützen.

Organisation und Ressourcen

Struktur einer Organisation, integrierte und kollaborative Teams
Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
Teamkultur und Unterschiede
Arbeit an einer kundenorientierten Denkweise
Management der Mitarbeiterzufriedenheit
Der Wert positiver Kommunikation
Zusammenarbeit und Integration im Team
Planung der Belegschaft
Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
Die Kultur der ständigen Verbesserung

Werkzeuge und Information

Integrierte Management-Werkzeuge
Berichterstattung und fortgeschrittene Analyse
Kollaboration- und Workflow-unterstützende Werkzeuge
Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)
Informationsmodelle, Datenintegration und -austausch

Wertschöpfungsströme und Aktivitäten

Service-Wertschöpfungsstrom planen und aufbauen, um Dienstleistungen zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen
ITIL-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Service-Wertschöpfungsstroms

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Etablierung eines neuen Services

Service Design
Software Development and Management
Release Management
Deployment Management
Service Validation and Testing
Change Enablement

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support

Service Desk
Incident Management
Problem Management
Knowledge Management
Service Level Management
Monitoring and Event Management

Koordinierung und Priorisierung von Arbeit

Verwaltung der Arbeit als Tickets
Priorisierung der Arbeit
Shift-Left-Ansatz

Einbindung und Management von Lieferanten

Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
Beschaffungsoptionen
Integration und Verwaltung von Dienstleistungen

ITIL® 4 Foundation
Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere der Office-Standardanwendungen
Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Die Digitalisierung sorgt für eine immer schnelllebigere und komplexere Arbeitswelt. Insbesondere im IT-Bereich bringt der Einsatz neuer Technologien auch viele neue Produkte und Dienstleistungen mit sich – effiziente Prozesse und ein professionelles Service-Management werden immer wichtiger. Das haben auch die Unternehmen erkannt, die nun verstärkt nach ITIL®-zertifizierten Fachleuten suchen, um immer komplexere Technologien und digitale Services zu verwalten. Denn für Organisationen sämtlicher Branchen ist es unerlässlich, ihre Services kontinuierlich zu verbessern, Kosten zu senken und das Unternehmen wettbewerbs- und damit zukunftsfähig zu halten.

Mit dieser Zertifizierung als ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) bist du bestens gerüstet für die Etablierung und Weiterentwicklung IT-unterstützter Produkte und Dienste. Dein Technik- und Praxiswissen macht dich zur begehrten Ansprechperson rund um die zentralen Aktivitäten des Service-Managements.

IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Zukunft im IT-Service-Management sehen und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit entsprechenden Vorkenntnissen, die sich mit einer gefragten ITIL- Zertifizierung auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT bzw. das IT-Service-Management vorbereiten möchten
Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte aus dem IT-Service-Management, die zum ITIL® Managing Professional aufsteigen möchten

International anerkanntes Zertifikat:
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Organisation und Ressourcen

Struktur einer Organisation, integrierte und kollaborative Teams
Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
Teamkultur und Unterschiede
Arbeit an einer kundenorientierten Denkweise
Management der Mitarbeiterzufriedenheit
Der Wert positiver Kommunikation
Zusammenarbeit und Integration im Team
Planung der Belegschaft
Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
Die Kultur der ständigen Verbesserung

Werkzeuge und Information

Integrierte Management-Werkzeuge
Berichterstattung und fortgeschrittene Analyse
Kollaboration- und Workflow-unterstützende Werkzeuge
Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)
Informationsmodelle, Datenintegration und -austausch

Wertschöpfungsströme und Aktivitäten

Service-Wertschöpfungsstrom planen und aufbauen, um Dienstleistungen zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen
ITIL-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Service-Wertschöpfungsstroms

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Etablierung eines neuen Services

Service Design
Software Development and Management
Release Management
Deployment Management
Service Validation and Testing
Change Enablement

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support

Service Desk
Incident Management
Problem Management
Knowledge Management
Service Level Management
Monitoring and Event Management

Koordinierung und Priorisierung von Arbeit

Verwaltung der Arbeit als Tickets
Priorisierung der Arbeit
Shift-Left-Ansatz

Einbindung und Management von Lieferanten

Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
Beschaffungsoptionen
Integration und Verwaltung von Dienstleistungen

ITIL® 4 Foundation
Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere der Office-Standardanwendungen
Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Zukunft im IT-Service-Management sehen und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit entsprechenden Vorkenntnissen, die sich mit einer gefragten ITIL- Zertifizierung auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT bzw. das IT-Service-Management vorbereiten möchten
Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte aus dem IT-Service-Management, die zum ITIL® Managing Professional aufsteigen möchten

International anerkanntes Zertifikat:
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Kursdaten

Dauer: 4 Wochen

Durchführungsform: Vollzeit

Lernform: Online-Weiterbildung

Kosten: 100% förderfähig

Unsere Starttermine

30.11.2026*

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Persönlich, telefonisch oder per Video-Chat – du wirst umfassend beraten.
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