ITIL® Managing Professional: ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (DSV)

Du möchtest am Arbeitsmarkt mit nachweisbaren Kompetenzen rund um die Kunden- und Anwenderzufriedenheit mit IT-gestützten Dienstleistungen punkten? Mit diesem Kurs wirst du zum zertifizierten ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) – und damit zur zentralen Ansprechperson für das Management von Beziehungen zu Kunden, Lieferanten, Partnern und anderen Stakeholdern im IT-Service-Management. Dein Vorteil: Du sicherst dir damit schon eine von vier Zertifizierungen zum ITIL® 4 Managing Professional. Steig ein und erwirb sofort einsetzbares Expertenwissen, das dich beruflich voranbringt.

Kursinhalte

Voraussetzungen

Berufsaussichten

Zielgruppe

Abschluss

In diesem Zertifizierungskurs erwirbst du sofort anwendbares Wissen darüber, wie ein kundenorientiertes IT-Service-Management aufgebaut und immer weiter verbessert werden kann. Du lernst, wie man mit unterschiedlichen Interessensgruppen kommuniziert, Beziehungen zu neuen Stakeholdern aufbaut und Mehrwerte für alle Beteiligten schafft. Nach erfolgreicher Zertifizierung kannst du zentrales Wissenund Techniken im Bereich Stakeholder-Management anwenden und nützliche, kundenfreundliche Services entwickeln. Darüber hinaus lernst du betriebswirtschaftliche Zusammenhänge kennen und wirst mit Themen wie Design Thinking, Lean-/Agile-/DevOps-Arbeitsweisen u. a. vertraut gemacht.

Gestaltung der Kundenreise (Customer Journey)

Konzept der Kundenreise
Gestaltung und Verbesserung von Kundenreisen

Märkte und Interessengruppen ansprechen

Merkmale von Märkten
Marketingaktivitäten und Techniken
Beschreibung und Beeinflussung von Kundenbedürfnissen
Interne und externe Faktoren
Dienstleistungsanbieter identifizieren
Wertversprechen erklären

Förderung von Stakeholder-Beziehungen

Die Konzepte der gegenseitigen Bereitschaft und Reife
Arten von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und deren Handhabung
Kundenbeziehungen entwickeln und Kundenbedürfnisse analysieren
Kommunikations- und Kooperationsaktivitäten und -Techniken
Relationship-Management-Praxis
Supplier-Management-Praxis: Nachfrage formen und Dienstleistungsangebote definieren
Methoden zur Gestaltung digitaler Diensterfahrungen
Verkauf und Erhalt von Dienstleistungsangeboten
Nachfrage und Möglichkeiten erfassen, beeinflussen und verwalten
Anforderungen unterschiedlichster Interessengruppen managen
Business-Analyse-Praxis: Erwartungen managen und Dienstleistungen vereinbaren
GemeinsameWertschöpfung planen
Dienstnutzen, Garantie und Erfahrung aushandeln und vereinbaren
Service-Level-Management-Praxis

Onboarding und Offboarding von Kund:innen und Benutzer:innen

Wichtige Übergangs-, Einstiegs- und Ausstiegsaktivitäten
Umgang mit Benutzer:innen und Benutzerbeziehungen fördern
Benutzer-Autorisierung und -Berechtigung
Ansätze zur Erhöhung der Fähigkeiten von Kund:innen, Nutzer:innen und Dienstleistern
Onboarding und Offboarding: Planung
Nutzereinbindung und Bereitstellungskanäle
Verwaltung von Dienstleistungskatalogen
Servicedesk-Praxis

Kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung gewährleisten

Benutzer-Dienstleistungen: Anforderung
Prüfung von Benutzeranfragen
Konzept der Nutzergemeinschaften
Förderung und Verwaltung von Kunden- und Benutzer-Feedback
Dienstleistungsmentalität fördern
Ansätze zur Bereitstellung von Benutzerdiensten
„Momente der Wahrheit“
Service-Request-Management-Praxis

Realisierung und Validierung von Dienstleistungswerten

Messung der Dienstnutzung, Kunden- und Nutzererfahrung und -Zufriedenheit
Methoden zur Verfolgung und Überwachung des Servicewertes
Arten der Berichterstattung über die Ergebnisse und Leistungen
Aufladungsmechanismen
Validierung des Dienstleistungswerts
Bewertung und Verbesserung der Kundenreise
Portfoliomanagement-Praxis

ITIL® 4 Foundation
Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere der Office-Standardanwendungen
Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Die Digitalisierung sorgt für eine immer schnelllebigere und komplexere Arbeitswelt. Insbesondere im IT-Bereich bringt der Einsatz neuer Technologien auch viele neue Produkte und Dienstleistungen mit sich – effiziente Prozesse und ein professionelles Service-Management werden immer wichtiger. Das haben auch die Unternehmen erkannt, die sich nun verstärkt um ITIL®-zertifizierte Fachleute bemühen. Die Anzahl der ausgeschriebenen Stellen für IT-Service-Manager:innen, IT-Prozessmanager:innen u. a. steigt kontinuierlich. Das Ziel ist, die Services laufend zu verbessern, die Zufriedenheit der beteiligten Stakeholder (dt.: Interessensgruppen) zu erhöhen und das Unternehmen im Wettbewerb nach vorne zu bringen.

Mit dieser Zertifizierung als ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) bist du bestens gerüstet, um im Rahmen eines professionellen IT-Service-Managements die Nachfrage in einen konkreten Mehrwert zu überführen und die Zufriedenheit von Kund:innen, Anwender:innen etc. nachhaltig zu steigern. Dein Praxiswissen über die Customer Journey (dt.: Kundenreise) in technologiegestützten Prozessen macht dich zur begehrten Ansprechperson für ein kundenorientiertes Service-Management.

IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Zukunft im IT-Service-Management sehen und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit entsprechenden Vorkenntnissen, die sich mit einer gefragten ITIL- Zertifizierung auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT bzw. das IT-Service-Management vorbereiten möchten
Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte aus dem IT-Service-Management, die zum ITIL® Managing Professional aufsteigen möchten

International anerkanntes Zertifikat:
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Gestaltung der Kundenreise (Customer Journey)

Konzept der Kundenreise
Gestaltung und Verbesserung von Kundenreisen

Märkte und Interessengruppen ansprechen

Merkmale von Märkten
Marketingaktivitäten und Techniken
Beschreibung und Beeinflussung von Kundenbedürfnissen
Interne und externe Faktoren
Dienstleistungsanbieter identifizieren
Wertversprechen erklären

Förderung von Stakeholder-Beziehungen

Die Konzepte der gegenseitigen Bereitschaft und Reife
Arten von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und deren Handhabung
Kundenbeziehungen entwickeln und Kundenbedürfnisse analysieren
Kommunikations- und Kooperationsaktivitäten und -Techniken
Relationship-Management-Praxis
Supplier-Management-Praxis: Nachfrage formen und Dienstleistungsangebote definieren
Methoden zur Gestaltung digitaler Diensterfahrungen
Verkauf und Erhalt von Dienstleistungsangeboten
Nachfrage und Möglichkeiten erfassen, beeinflussen und verwalten
Anforderungen unterschiedlichster Interessengruppen managen
Business-Analyse-Praxis: Erwartungen managen und Dienstleistungen vereinbaren
GemeinsameWertschöpfung planen
Dienstnutzen, Garantie und Erfahrung aushandeln und vereinbaren
Service-Level-Management-Praxis

Onboarding und Offboarding von Kund:innen und Benutzer:innen

Wichtige Übergangs-, Einstiegs- und Ausstiegsaktivitäten
Umgang mit Benutzer:innen und Benutzerbeziehungen fördern
Benutzer-Autorisierung und -Berechtigung
Ansätze zur Erhöhung der Fähigkeiten von Kund:innen, Nutzer:innen und Dienstleistern
Onboarding und Offboarding: Planung
Nutzereinbindung und Bereitstellungskanäle
Verwaltung von Dienstleistungskatalogen
Servicedesk-Praxis

Kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung gewährleisten

Benutzer-Dienstleistungen: Anforderung
Prüfung von Benutzeranfragen
Konzept der Nutzergemeinschaften
Förderung und Verwaltung von Kunden- und Benutzer-Feedback
Dienstleistungsmentalität fördern
Ansätze zur Bereitstellung von Benutzerdiensten
„Momente der Wahrheit“
Service-Request-Management-Praxis

Realisierung und Validierung von Dienstleistungswerten

Messung der Dienstnutzung, Kunden- und Nutzererfahrung und -Zufriedenheit
Methoden zur Verfolgung und Überwachung des Servicewertes
Arten der Berichterstattung über die Ergebnisse und Leistungen
Aufladungsmechanismen
Validierung des Dienstleistungswerts
Bewertung und Verbesserung der Kundenreise
Portfoliomanagement-Praxis

ITIL® 4 Foundation
Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere der Office-Standardanwendungen
Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Zukunft im IT-Service-Management sehen und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit entsprechenden Vorkenntnissen, die sich mit einer gefragten ITIL- Zertifizierung auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT bzw. das IT-Service-Management vorbereiten möchten
Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte aus dem IT-Service-Management, die zum ITIL® Managing Professional aufsteigen möchten

International anerkanntes Zertifikat:
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Kursdaten

Dauer: 4 Wochen

Durchführungsform: Vollzeit

Lernform: Online-Weiterbildung

Kosten: 100% förderfähig

Unsere Starttermine

11.01.2027*

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Persönlich, telefonisch oder per Video-Chat – du wirst umfassend beraten.
3. Förderung erhalten
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